Das Problem verstehen
Was passiert wirklich? E-Mail-Anbieter werden immer strenger mit ihrem Spam-Schutz. Unsere E-Mails werden oft schon vor dem Posteingang blockiert – sie landen nicht mal im Spam-Ordner, sondern verschwinden komplett.
Welche E-Mails betrifft das?
Kaufbestätigungen und Rechnungen
Zugangsdaten für deine Kurse
Passwort-Reset-Links
Newsletter und Updates
Support-Antworten
Erkennst du das Problem daran:
Du wartest auf eine E-Mail von uns, die nicht kommt
Andere bekommen Newsletter, du nicht
Passwort-Reset funktioniert scheinbar nicht
Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden
Die Lösung: Unsere Absender freischalten
Diese Adressen auf die Whitelist setzen
Füge alle diese Absender zu deinen sicheren Absendern hinzu:
Warum alle vier? Je nach Service (Newsletter, Kurszugang, Käufe) verwenden wir verschiedene Absender-Adressen.
Methode 1: Zur Kontaktliste hinzufügen
So funktioniert es bei den meisten Anbietern:
Neuen Kontakt erstellen
E-Mail-Adresse eintragen (z.B. [email protected])
Namen vergeben (z.B. "Momedica Team")
Speichern
Für alle vier Adressen wiederholen
Methode 2: Filter einrichten (empfohlen)
Noch zuverlässiger ist ein E-Mail-Filter:
Allgemeine Schritte:
E-Mail-Einstellungen öffnen
Filter/Regeln suchen
Neue Regel erstellen:
Wenn Absender:
@momedica.comODER@digistore24.comDann: In Posteingang verschieben + Als sicher markieren
Regel aktivieren
Anbieter-spezifische Lösungen
Probleme mit den Anbieter-spezifischen Lösungen
Der Link zu Outlook/Hotmail leitet mich nicht weiter zu den Einstellungen
Öffne Outlook im Web oder auf dem Desktop
Klicke oben rechts auf das Zahnrad ⚙️
Wähle E-Mail → Junk-E-Mail → Sichere Absender
Füge dort unsere E-Mail-Adressen hinzu
T-Online - Die Option „Filterregel erstellen" fehlt
Dies ist häufig dann der Fall, wenn das E-Mail-Konto nur ein inbegriffenes ("Inklusivnutzer") Konto ohne „Mail S" Paket ist. In solchen Fällen ist die Funktion leider nicht verfügbar.
Sofort-Test: Hat es funktioniert?
Nach der Einrichtung:
Newsletter erneut abonnieren auf momedica.com
Passwort-Reset testen (falls das dein ursprüngliches Problem war)
Warten: Kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Filteränderungen greifen
Häufige Fragen
Ich habe alles eingerichtet, aber E-Mails kommen trotzdem nicht an.
Warte bis zu 24 Stunden ab
Prüfe, ob du alle vier Absender-Adressen eingetragen hast
Bei T-Online: Filterregeln sind meist notwendig
Muss ich das für jeden E-Mail-Account separat machen?
Ja, jeder Account braucht seine eigene Einstellung
Auch bei mehreren Geräten: Die Einstellung ist an deinen Account gebunden
Kann ich eine komplette Domain freischalten?
Ja, oft kannst du
*@momedica.comals Platzhalter verwendenDas erfasst automatisch alle E-Mails von unserer Domain
Alternative: E-Mail-Adresse wechseln
Wenn gar nichts hilft:
Manche Anbieter (besonders kostenlose) haben so strenge Spam-Filter, dass selbst Whitelists nicht helfen.
Empfehlenswerte Alternativen:
Gmail: Meist zuverlässige Zustellung
Outlook.com: Gute Spam-Filter-Kontrolle
Zusammenfassung
Die 3 wichtigsten Schritte:
Alle vier Absender-Adressen zur Whitelist/Kontaktliste hinzufügen
E-Mail-Filter einrichten für zuverlässigere Zustellung
Bei T-Online: Kostenpflichtige Filterregeln aktivieren
Besonders wichtig bei:
Passwort-Reset-Problemen
Verpassten Newslettern
Fehlenden Kaufbestätigungen
💡 Tipp: Einmal eingerichtet, verpasst du nie wieder wichtige Updates von uns!
💬 Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns im Live-Chat oder schreib an [email protected] – wir können deine E-Mails erneut versenden.