Die 3 Sofort-Lösungen (funktionieren fast immer)
🔊 Problem 1: Kein Ton beim Video
Das probierst du zuerst:
Computer-Lautstärke aufdrehen
Im Video selbst auf den Lautsprecher klicken (meist unten links im Video)
Falls Kopfhörer angeschlossen: Kopfhörer-Lautstärke prüfen
⏳ Problem 2: Video lädt nicht oder bleibt stehen
Das probierst du zuerst:
5 Minuten warten – manchmal dauert es einfach
Seite neu laden: F5 drücken oder oben auf den Pfeil-im-Kreis klicken
WLAN prüfen: Funktionieren andere Webseiten? Falls nicht, WLAN neu verbinden
🖥️ Problem 3: Video ruckelt oder ist unscharf
Das probierst du zuerst:
Andere Programme schließen (besonders andere Videos oder YouTube)
Näher zum WLAN-Router gehen
Video kleiner machen (nicht Vollbild verwenden)
Falls die Sofort-Lösungen nicht helfen
Der einfachste nächste Schritt: Chrome verwende
Chrome funktioniert am besten mit unseren Videos:
Chrome öffnen → academy.momedica.com besuchen
Häufige Fragen – Einfach erklärt
"Das Video ist stumm, obwohl ich alles aufgedreht habe"
Grund: Manchmal hat der Browser selbst eine Stummschaltung.
Lösung:
Rechtsklick auf den Browser-Tab (oben, wo der Seitenname steht)
Schauen ob "Stummschaltung aufheben" da steht
Falls ja, darauf klicken
"Videos gehen am Computer, aber nicht am Handy"
Das ist normal. Handys sind oft schwieriger.
Einfachste Lösung:
Computer verwenden für Videos
Falls das nicht geht: Weiter unten findest du Tipps für Handys
"Ich verstehe die technischen Begriffe nicht"
Das ist völlig okay! Du musst nichts Technisches verstehen.
Halte dich an die 3 Sofort-Lösungen oben. Wenn die nicht funktionieren, kontaktiere unseren Support – wir helfen gerne.
"Das Video läuft, aber Ton und Bild passen nicht zusammen"
Das passiert manchmal.
Einfache Lösung:
Video anhalten (Pause-Taste)
10 Sekunden warten
Video weiterlaufen lassen
Tipps für Handy und Tablet
Auf dem Smartphone oder Tablet nutzt du die Momedica Academy über den mobilen Browser.
Empfehlungen:
iPhone/iPad: Safari oder Chrome
Android: Chrome
Immer mit WLAN verbinden (nicht mobile Daten)
Gerät im Querformat halten für größere Videos
Support kontaktieren
Du brauchst persönliche Hilfe? Teile uns mit:
"Video" oder "Audio" Problem?
Welches Gerät? (Computer, Handy, Tablet)
Was genau passiert? ("Kein Ton", "lädt nicht", etc.)
Wir helfen dir gerne weiter – auch bei technischen Fragen, die dir kompliziert erscheinen.
Zusammenfassung
Kein Ton: Lautstärke am Computer + im Video aufdrehen
Lädt nicht: 5 Min warten, dann Seite neu laden (F5)
Ruckelt: Andere Programme schließen, WLAN prüfen
Wenn nichts hilft: Chrome Browser verwenden oder Support kontaktieren.
Du musst kein Technik-Experte sein – die meisten Probleme sind mit wenigen Klicks gelöst.
💬 Wir helfen dir! Kontaktiere uns im Live-Chat oder schreib an [email protected]