Schnellcheck: Bist du richtig eingeloggt?
Bevor du weiter suchst, prüfe diese drei Dinge:
Richtige Seite? Dein Momedica-Kurs ist auf academy.momedica.com
Richtige E-Mail? Nutzt du die gleiche E-Mail wie beim Kauf?
Eingeloggt? Siehst du oben rechts deinen Namen oder "Login"?
Häufige Ursachen & Lösungen
1. Falsche E-Mail-Adresse
Das ist die häufigste Ursache! Die Schreibweise muss exakt übereinstimmen:
Beim Kauf verwendet | Beim Login verwendet | Ergebnis |
❌ Kein Zugang sichtbar | ||
✅ Kurse verfügbar |
Lösung: Logge dich aus und melde dich mit exakt der E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.
2. Unsicher, welche E-Mail du verwendet hast?
Du kannst deine Bestellung suchen und prüfen, welche E-Mail hinterlegt ist:
Was du brauchst:
Deine Bestellnummer – diese findest du:
Auf deinem Kontoauszug (Teil des Verwendungszwecks, Zahlen und Buchstaben)
Bei PayPal: Unter "Zahlungsanforderungsnummer" auf der PayPal-Rechnung
Zusätzlich: Deine E-Mail-Adresse ODER die letzten 4 Ziffern deiner Bankverbindung
💡 Tipp bei Kreditkartenzahlung: Auf der Seite findest du einen separaten Link für Kreditkarten-Bestellungen.
Dort siehst du, an welche E-Mail deine Bestellbestätigung ging – das ist die Adresse, die mit deinem Kurszugang verknüpft ist.
3. Mehrere E-Mail-Adressen
Hast du vielleicht mehrere E-Mail-Adressen? Möglicherweise wurde dein Kurs mit einer anderen Adresse verknüpft.
Lösung: Nutze die Bestellsuche (siehe oben), um herauszufinden, welche E-Mail mit deinem Kauf verknüpft ist.
4. Technische Verzögerung
In seltenen Fällen kann die automatische Freischaltung etwas dauern.
Lösung:
Warte 15-30 Minuten
Logge dich aus und wieder ein
Lösche den Browser-Cache (siehe unten)
Browser-Cache leeren
Manchmal zeigt dein Browser eine veraltete Version der Seite. So leerst du den Cache:
Alternative: Inkognito-Modus
Teste den Login in einem "privaten Fenster" deines Browsers:
Chrome:
Strg + Shift + N(Windows) oderCmd + Shift + N(Mac)Safari:
Cmd + Shift + NFirefox:
Strg + Shift + PWindows oderCmd + Shift + P(Mac)
Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem an gespeicherten Daten in deinem normalen Browser.
Immer noch keine Kurse sichtbar?
Wenn du alle Schritte probiert hast und immer noch keine Inhalte siehst, kontaktiere uns.
Bitte schick uns direkt mit:
Deine Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich einloggst
Was genau du siehst, wenn du eingeloggt bist
So können wir dir schneller helfen!
💬 Wir helfen dir! Kontaktiere uns im Live-Chat oder schreib an [email protected] – bitte mit deiner Bestellnummer.
Hinweis: Bei Anfragen zu deinem Konto oder deinen Bestellungen können wir dir nur helfen, wenn du im Chat eingeloggt bist – so können wir dich sicher identifizieren.